近日，中国石化仪征化纤公司销售服务中心收到一份来自国内缝纫线领域某头部企业的“特殊礼物”——一面绣有“质量典范、信赖首选、服务楷模、情暖客户”的锦旗和一封感谢信，这不仅是对仪征化纤有光缝纫线涤纶短纤稳定品质的直接认可，更是对仪征化纤一直以来以高效优质服务为客户创造价值的充分肯定。

该客户是一家纺纱、制线企业，产品主要面向国际高端市场，对原料的稳定性、一致性和差异化性能有着严苛要求。面对这样的“高门槛”客户，仪征化纤销售服务中心短纤服务骨干吴慧秉持“一户一案”的精准服务理念，多次与客户围绕产品定位、品牌塑造与市场引领方向进行深入交流，积极建议客户转向价值竞争赛道，依靠差异化产品构筑核心竞争力。经过充分沟通，为了把仪征化纤FR211牌号的性能特长与客户的高端产品匹配，吴慧牵头集结合纤二部顾连岗劳模工作室、研究院巾帼创新工作室的技术骨干力量，组建用户服务团队，先后多次深入客户现场，结合设备工况、生产环境、季节因素、温湿度等多元变量，帮助客户优化工艺方案，以扎实的数据支撑和专业的技术服务，逐步赢得客户信任，打消客户换料顾虑，最终，客户将同行常规牌号全部升级为仪化高端FR211牌号。今年上半年，该客户FR211采购量同比增长566%，在帮助客户提升质量稳定性、实现产品溢价，夯实高端市场竞争力的同时，推动了公司高附加值产品销量的显著提升，真正实现了互利共赢。

近年来，仪征化纤始终牢固树立“服务就是竞争力”理念，推动营销模式从卖产品向“产品+服务+解决方案”转变，构建起产、销、研、物流、财务、市场协同联动的“六位一体”营销服务体系，不断丰富服务内涵，高效响应客户生产适配、产品迭代等各类难题，闭环落实客户诉求，以持续增值服务为客户创造价值，客户粘性不断增强，高端战略合作客户规模不断壮大，用户满意度和忠诚度逐年提升，用户满意度多年来持续保持同行第一，多个产品成为业内高端企业的首选乃至独选原料。

倪倩