“感谢贵公司专业、高效的技术支持和贴心服务，第一批创新产品试用效果非常好，完全满足了我们的特殊需求！”6月2日，仪征化纤公司销售服务中心吴慧接到新用户的报喜电话。这批上月首次开发并销售的特种用途产品，经过15天实战检验，赢得客户高度认可，也标志着仪征化纤成功叩开了一个全新应用领域的大门。这场市场突破战，始于一条不起眼的线上私信，成于宣传、销售和生产三大板块的快速响应与紧密协作。因积极主动服务用户、赢得市场认可，相关团队受到公司表扬。

一条私信，牵出一份“特殊订单”

故事要从去年8月说起。公司党群工作部刘玉福在管理视频号时，收到一条粉丝私信：“你好，我想买点短纤，方便留个联系方式吗？”他没有忽视这条普通留言，而是第一时间回复，并迅速联系销售服务中心和相关领导。从回复私信到领导批示、团队响应、对接客户，前后仅用二十多分钟，“服务用户，我全天候在线。”销售服务中心的吴慧接手后，立即带队打响了这场新市场开拓战。

跨部门联手，啃下技术“硬骨头”

在全面了解客户面临的困难和需求后，吴慧迅速联系组织相关部门联合攻关。经过几个月的反复沟通与准备，今年4月20日，在吴慧多次邀请下，这位带着“特殊”需求的客户终于来到仪征化纤。吴慧与中国纺织大工匠、首席技师滕官洋一同热情接待，通过面对面交流和实地考察，精准梳理需求，拿出了产品适配方案。

线上线下接力，服务闭环见真章

客户提出的产品性能要求，公司此前从未有过销售先例。4月24日，吴慧与滕官洋专程赶赴客户现场，针对客户原有产品使用中的痛点，现场“把脉问诊”，深入了解新用途的特殊要求。回公司后，他们迅速投入攻关，经过多次打样、试用、优化，客户一次次点头。5月18日，一辆满载希望的特种新产品货车驶出仪征化纤。客户收货后立即取样、试用，最终确认完全满足需求。期间，刘玉福一直与吴慧保持信息沟通，持续跟进进展并及时上报。公司全程给予大力支持，这才有了开头那通报喜电话。

面对新客户的个性化需求，吴慧和团队以客户为中心，敏捷反应、量身定制、大胆创新，用专业和诚意敲开了新市场的大门。这场“从0到1”的突破，是仪征化纤以热情服务为笔、以创新精神为墨，在高质量发展画卷上写下的生动注脚。

刘玉福